Fin dai primi giorni del nuovo anno, gli Enti Bilaterali hanno erogato corsi di formazione e servizi di natura istituzionale. Un'iniziativa degna di nota, in fase di svolgimento, è il corso di

"CUSTOMER SATISFACTION"

inserito nell'ambito del progetto di formazione continua finanziato dal Fondo Sociale Europeo "Ritorno ai 4810 con partenza oltre la normalità" (OCC.10402.21AA.1.0009.FIM).

La soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction) viene rilevata attraverso tecniche e strumenti di vario tipo con l’obiettivo di conoscere quantitativamente percezioni e attese dei clienti di un prodotto o di un servizio per individuare le priorità degli interventi di miglioramento nella produzione del bene o nell’erogazione dei servizio. Attraverso la misurazione di questa percezione, vengono evidenziati all’azienda i punti di forza e quelli di debolezza su cui intervenire.

Al termine del corso gli allievi dovranno essere in grado di:

- acquisire le conoscenze necessarie per sviluppare, attraverso risorse interne aziendali, misurazioni di Customer satisfaction;

- identificare tutti i clienti reali e potenziali, scegliendo metodi appropriati per misurare la soddisfazione;

- pianificare un'indagine di Customer satisfaction, dalla definizione del campione alla presentazione dei risultati emersi;

- verificare gli errori ed individuare i consigli per ottenere informazioni attendibili ed utili alle decisioni in azienda. 

Il corso si sta svolgendo in modalità F.A.D. sincrona in videoconferenza zoom. La docente dott.ssa Consuelo Nava ha conquistato subito l'interesse del gruppo classe. Gli allievi, lavoratori di aziende che operano sul territorio della Comunità Valdigne Mont Blanc e che hanno aderito al progetto, stanno partecipando attivamente alle lezioni con impegno e interesse. Il corso terminerà questa settimana.